Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Di Vicenzzo de Perfumaria Artesanal

Na Di Vicenzzo de Perfumaria Artesanal, nossa prioridade é a satisfação de nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Para garantir uma experiência tranquila e justa, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções:

Trocas

Condições para Troca:

  1. Prazo: As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto.
  2. Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e brindes recebidos.
  3. Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais.

Procedimento para Troca:

  1. Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (18) 99680-1840, informando o motivo da troca e o número do pedido.
  2. Envio: Após a confirmação, enviaremos um código de postagem para que o produto seja devolvido sem custos.
  3. Análise: Após o recebimento do produto, faremos uma análise para garantir que as condições de troca foram cumpridas.
  4. Nova Encomenda: Caso todas as condições sejam atendidas, enviaremos o novo produto em até 7 dias úteis.

Devoluções

Condições para Devolução:

  1. Prazo: As devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  2. Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e brindes recebidos.

Procedimento para Devolução:

  1. Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (18)99680-1840, informando o motivo da devolução e o número do pedido.
  2. Envio: Após a confirmação, enviaremos um código de postagem para que o produto seja devolvido sem custos.
  3. Análise: Após o recebimento do produto, faremos uma análise para garantir que as condições de devolução foram cumpridas.
  4. Reembolso: Caso todas as condições sejam atendidas, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Considerações Finais

  • Produtos adquiridos em promoções seguirão as mesmas condições de troca e devolução.
  • Não efetuamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.
  • Nos reservamos o direito de recusar trocas e devoluções que não atendam às condições acima mencionadas.

Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos à disposição para ajudar e garantir sua satisfação com nossos produtos.